業務運営方針
お客様の声を生かした業務運営方針について
私たち保険クラスターは、お客様に信頼して頂ける営業社員の育成成長を常に考えております。
信頼いただけているか否か、客観的に把握することを目的に、8つの品質指標（ＫＰＩ）と、各項目に対して目標値を掲げ、お客様からの信頼を常に確認していくことができる社内体制の構築に励んでまいります。
品質指標（ＫＰＩ）
KPI①② 不備対応への迅速な行動
お客さまの契約をお守りするため（ご迷惑をおかけしないため）、不備に対しスケジュールをもった対応を実施していく
①保険会社からの事務不備の連絡発生率 2.5％未満（全ご契約に対して）
②事務不備が発生したものに対する再度の連絡発生率 10％未満（①の発生件数に対して）
KPI③ 早めの証券到着
お客様へ安心感と満足感を提供するため
満期日前までのお客様への証券未着発生率） 0.5％以内（全ご契約に対して）
KPI④ 早期の契約更新対応
一定の不備が発生することを事前に考慮し、余裕をもったお客様への対応を行う
早期（4週間前）の更新率 90％以上（全ご契約に対して）
KPI⑤ ペーパーレス手続きの実践
ペーパーレスによるエコ推進活動を通じた社会貢献と、手続き不備の発生を防ぐ目的として
ペーパーレス手続き率 60％以上（個人のお客様の自動車・火災の全ご契約に対して）
KPI⑥ お客様とのご対応履歴
どんな状況においてもお客様をお守りできるよう、些細なことでも必ず足跡を残すこと
当社独自のお客様管理システムの徹底活用 具体的目標値なし（当然の利用を前提とする）
KPI⑦ 全て個人のお客様の携帯電話のご確認
”もしものとき”のお客さまへの安否確認をスムーズに行える体制を構築するため
ご契約への携帯電話入力率 85％以上（全ての個人のお客様のご契約に対して）
KPI⑧ Web上での保険約款ご確認のご推奨
エコ推進活動を通じ社会貢献をしていく
Web約款化率 85％以上（全ご契約に対して）
